馳能商廚擁有全國售后網點3萬多個,售后人員6萬余名,提供上門安裝與使用培訓的便捷服務。全國除新疆及西藏地區均在馳能服務覆蓋范圍,24小時內快速上門處理,免除您的后顧之憂。
一、產品質量承諾:
1.產品的制造和檢測均符合國家標準、國家標準未規定的應符合行業標準。
2.在質保期內承擔“三包”責任,免費提供產品的維修及更換,終身提供技術支持。
二、交貨期承諾:
1.我司確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點,若貴方有特殊要求,如需上樓等、需延遲交貨的,在簽訂合同時方可與客服協商,確保及時滿足貴方的需求。
三、產品退換承諾:
1.簽收時應當快遞(物流)送貨員的面檢查包裝、開箱檢驗貨物是否有外觀破碎,如有破碎及時拍照并與我方客服聯系,并協助客服對快遞(物流)追償,如未及時檢查出現破損由客戶自行承擔損失(貨物維修更換、物流費用等)。
2.若快遞(物流)責任,發現外觀損傷,我司以需要方能接受的方式加以解決::及時維修更換和換取全新產品。
3.自收到商品之日起7日內,發生安全性能故障和使用性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理。
4.自收到商品之日起15日內,發生安全性能故障和使用性能故障,可選擇換貨或者修理。
5.用戶自收到商品之日起七日內可選擇退貨(但用戶在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨);退貨的商品應當完好,在收到退回商品之日起七日內返還用戶支付的商品價款,退回商品的運費由用戶承擔。
6.選擇退貨的用戶必須提供對應產品的發票,并保證產品的完整,包括原來的包裝箱、說明書、產品附件和其他由我公司附帶的一切附件。如果某一部分丟失或損壞,則不符合馳能商廚的退貨條款,我公司將無法提供退貨服務。
四、售后服務承諾:
1.產品在規定質保期內屬本公司制造、安裝質量問題,我司負責無償維修或退換。?
2.我公司提供免費維保時間為:簽收安裝后算起,保修期參閱產品說明書,在此期間內因設備質量出現問題由我公司負責維修調試,發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔。
3.產品交付使用后,我公司將對產品進行跟蹤服務。專門設立顧客檔案卡和投訴電話,以更好地為顧客提供滿意的服務,定期進行電話回訪并協助用戶進行產品檢修和維修。
4.由于顧客使用不當等非產品質量原因造成的產品損壞,技術維修組負責如期完成維修任務,售后服務費及零配件費用由需方承擔。
5.除質保期內的售后服務外,本公司同時負責質保期后的設備維修工作,但其售后服務費及零配件費用由需方承擔。
6.在質保期內,同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的,可免費更換同品牌、同型號新設備。在質保期外,提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術和服務費用。
7.就更換過的配件,憑服務單等有效憑證,自維修之日起可以包修三個月。
五、特別說明:
下列情況,不屬于免費維保范圍:
①無法出示產品三包憑證
②三包憑證(含發票)型號與修理產品型號不符或者涂改的
③消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的
④未經我公司許可,自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失
⑤超過三包有效期,經修復仍可繼續使用
⑥因不可抗拒力造成損壞的